近日，城中區(qū)醫(yī)保局為提升基層醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)能力，組織了街道社區(qū)的基層醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)骨干，于3月17日起分批前往青云醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)點，開展場景化、實戰(zhàn)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步推動醫(yī)保服務(wù)向群眾家門口延伸。

本次培訓(xùn)聚焦服務(wù)的“標準化、規(guī)范化、高效化”，以全流程實景教學(xué)為核心，設(shè)置了政策研讀、窗口跟學(xué)、情景模擬三大模塊。參訓(xùn)人員通過系統(tǒng)性學(xué)習(xí)參保登記、異地就醫(yī)備案等高頻業(yè)務(wù)，讓流程更加標準化，強化幫辦代辦、適老化改造等暖心服務(wù)。

參訓(xùn)人員通過“學(xué)政策、跟流程、辦業(yè)務(wù)”的實踐流程，深度掌握服務(wù)事項，實現(xiàn)34項業(yè)務(wù)街道可辦、25項業(yè)務(wù)社區(qū)可辦，并通過窗口服務(wù)全流程還原，確保醫(yī)保經(jīng)辦人員掌握政策框架做到操作規(guī)范，實現(xiàn)服務(wù)事項下沉與辦理時效雙達標，將政策語言轉(zhuǎn)化為服務(wù)溫度，保證居民需求的精準對接。?

下一步醫(yī)保局仍會以群眾需求為導(dǎo)向，通過服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)，將群眾的反饋進行收納整改做到服務(wù)質(zhì)量的升級。同時優(yōu)化“網(wǎng)上辦、就近辦、跨省辦”的服務(wù)體系，提升醫(yī)保經(jīng)辦能力，確保居民就近便捷辦理業(yè)務(wù)，讓暖心醫(yī)保服務(wù)浸潤百姓日常生活。

圖為社區(qū)工作人員在跟班學(xué)習(xí)實操經(jīng)辦下沉業(yè)務(wù)

（信息員：韋成婧??審核領(lǐng)導(dǎo)：唐麗暉??聯(lián)系電話：3732725）??