關于印發《“全鏈通辦”城中區自選任務

套餐辦理流程實施方案》的通知

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各有關部門：

????現將《“全鏈通辦”城中區自選任務套餐辦理流程材料實施方案》印發給你們，請認真貫徹執行。?

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城中區政務服務監督管理辦公室??

2023年10月23日???

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“全鏈通辦”城中區自選任務套餐辦理流程實施方案

根據《廣西壯族自治區政務服務和政務公開工作領導小組辦公室關于印發<2023年政務服務“全鏈通辦”提質升級方案>的通知》（桂政務辦發〔2023〕 11號）、《柳州市落實<2023年政務服務“全鏈通辦”提質升級方案>的通知》（柳政管發〔2023〕11號）文件精神，為推動我區“全鏈通辦”自選任務規范有序開展，完成好2023年度設區市績效考評有關考核目標，現就有關事項通知如下：

一、明確套餐任務

區政管辦根據2023年度設區市績效考評指標中“全鏈通辦”有關工作要求，在柳州市任務10個套餐的基礎上，結合我區改革實際，圍繞企業和群眾對辦理集成服務的需求，進一步拓寬“全鏈通辦”的服務范圍、服務領域，篩選出3項套餐列為2023年城中區“全鏈通辦”基礎自選任務（見附件1）。采取“10+n”的形式，綜合研判本地區實施條件，積極設置個性化自選任務套餐，打造一批具有地方特色的主題集成服務。

二、強化協同配合

各部門要指定專人負責套餐辦理流程梳理、系統對接等各專項工作，堅決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責等問題，完善溝通聯絡機制，提高改革推進效率。區牽頭部門要切實負起牽頭抓總的責任，配合部門要積極主動加強協作，合力構建跨部門橫向連通、跨層級縱向聯動的改革模式，自上而下定標準、抓落實，加強督促指導和業務培訓。

三、優化窗口服務

區政務服務大廳設立“全鏈通辦”主題集成服務窗口，并組織窗口人員進行培訓。推行“集成套餐一次性告知”，結合幫辦代辦指導服務對象填好“一表申請”、準備“一套材料”，提高服務的精準化。強化結果評價應用，引導企業群眾在申辦套餐過程中通過“好差評”系統等收集企業群眾的反饋意見，持續優化提升。

四、加強宣傳推廣

各部門要加強“全鏈通辦”改革政策解讀和宣傳推廣，用簡明易懂的圖文、群眾喜聞樂見的方式宣傳集成服務辦理模式，對套餐的操作指南進行全流程解說解讀，確保企業和群眾知政策、懂政策，引導更多申請人采用集成服務模式辦事，提升辦事體驗；要加強改革經驗梳理總結和歸納提煉，凝聚各方共識，營造良好改革氛圍，提升改革品牌知名度。改革過程中取得的成效、發現的問題要及時函告區政管辦。

五、持續跟蹤督辦

“全鏈通辦”工作已列入設區市績效考核指標，區政管辦定期監督檢查各部門政務服務“全鏈通辦”工作落地執行情況，重點對套餐辦理流程制定、辦件情況、自選套餐等方面進行評價，適時通報各部門工作推進情況。對工作推進遲緩、影響整體工作進度的予以通報。

六、落實材料報送

區政管辦通過“全鏈通辦”窗口統一收件，材料齊全的情況下轉交給相關部門進行辦理，部門在規定時限內將辦理結果材料反饋遞交至“全鏈通辦”窗口，窗口工作人員通過現場或郵寄方式送達給申請人，并將材料進行收集存檔。

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附件：1.城中區2023年柳州市政務服務“全鏈通辦”套餐目錄

?2.“全鏈通辦”城中區自選任務基礎套餐辦理流程材料

3.城中區“全鏈套餐”一次性告知單

（信息員：覃莉霞??審核領導：鄺虹??聯系方式：2082800）