城中區政務服務監督管理辦公室

關于印發《城中區政務服務“2+X”窗口設置

工作方案》的通知

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各有關部門：

現將《城中區政務服務“2+X”窗口設置工作方案》印發給你們，請結合實際認真貫徹執行。

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城中區政務服務監督管理辦公室

?????????????????2024年7月28日

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???（此件公開發布）?

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城中區政務服務“2+X”窗口設置工作方案

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為優化營商環境，優化政務服務業務運行流程，最大限度便民利企，提高政務服務效率，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的形式，將對政務服務大廳窗口按照“2+X”模式優化調整，結合實際，制定本方案。

一、總體要求

根據業務情況以自然人、法人、其他特色專區設置“2十X”窗口（“2”即自然人和法人兩類窗口，“X”即辦不成事反映、全城通辦、跨省通辦、幫辦代辦、增值服務等特色辦事專區等），打造標準化綜合受理窗口，實現除特殊事項外，政務服務事項無差別綜合受理率達到100%。

?二、重點任務

（一）梳理事項

??請各部門梳理本部門所有政務服務事項，并制定顆粒化材料、錄入標準化輔助管理系統并審核發布。（牽頭單位：區政務服務監督管理辦公室，責任單位：各承擔政務服務事項部門，完成時間：2024年7月10日前）

（二）優化窗口

??各辦事大廳根據業務情況以自然人、法人、其他特色專

區設置“2十X”窗口（“2”即自然人和法人兩類窗口，“X”即辦不成事反映、全城通辦、跨省通辦、幫辦代辦、增值服務等特色辦事專區等），打造標準化綜合受理窗口，實現除特殊事項外，政務服務事項無差別綜合受理率達到100%。（牽頭單位：區政務服務監督管理辦公室，責任單位：各承擔政務服務事項部門，完成時間：2024年7月30日前）

（三）優化人員配置

??采取“雙選”形式制定崗位雙向選擇方案，堅持人崗最優配備原則，接受工作人員自主報名，后結合實際情況統籌優化定崗，做到各崗位人員配齊配強。結合崗位雙選情況，配備綜合素質好、工作能力強的工作人員到各辦事大廳受理工作崗位，確保日常審批業務的正常運行。（責任單位：區人力資源和社會保障局，完成時間：2024年8月10日前）

??（四）業務培訓

請各業務科室骨干對專窗人員進行業務培訓與指導，包含受理標準理論培訓、操作務實培訓、現場指導、后臺支持等。具體培訓時間各負責人自行商定。（責任單位：各專窗負責人，完成時間：2024年8月20日前）

（五）其他

請政管辦主動與相關專窗對接配合相關設備以及排機等的調整。請各具有依申請政務服務事項部門及時對優化后的事項公布辦事地點以及其他后續工作。（責任部門：區政務服務監督管理辦公室、各承擔政務服務事項部門，完成時間：2024年8月20日前）

三、工作要求

?（一）統一思想，強化大局意識。本輪優化窗口設置，是切實推行“一窗受理、集成服務”和“一站式”服務模式，解決群眾辦事“多頭跑、事難辦、跑多次”的問題，是優化營商環境的重要舉措。各部門要從改革大局出發，充分認識這項工作的重大意義，在具體工作中高度重視，積極響應，服務組織統一安排。

?（二）明確責任，狠抓工作落實。此次窗口優化改革工作時間緊、任務重，各部門（科室）要按照責任分工，狠抓落實，確保各自任務按時優質完成，確保政務服務中心新模式銜接順利，平穩過渡。

（信息員：莫月玲??審核領導：鄺虹??聯系方式：2082800）